WHMCS ตั้งยังไงถ้ามีลูกค้าเปิด ticket แล้วให้ Forward ข้อมูลใน ticket เข้า mailเราครับ

Technical topics
1

WHMCS ตั้งยังไงถ้ามีลูกค้าเปิด ticket แล้วให้ Forward ข้อมูลใน ticket เข้า mailเราครับ

แล้ว cron 2 ตัวนี้มีหลักการทำงานยังไงครับแล้วต่างกันยังไงครับ

[CENTER][COLOR=#000000][FONT=Tahoma]Ticket Importing using Email Forwarders:
[/FONT][/COLOR][/CENTER]
 | php -q /home/XXXX/domains/XXXX.com/public_html/client/pipe/pipe.php


[CENTER][COLOR=#000000][FONT=Tahoma]Ticket Importing using POP3 Import (Requires IMAP installed on server):
[/FONT][/COLOR][/CENTER]
*/5 * * * * php -q /home/XXXX/domains/XXXX.com/public_html/client/pipe/pop.php

แล้วใน Support Ticket Departments

ส่วนนี้มีประดยชน์อย่างไรครับ
[B]POP3 Importing Configuration (Only required if using POP3 Import method)

ขอบคุณครับ [/B]:baa60776:

2

คำถามล่างๆ มีให้อ่านใน wiki ของ whmcs ครับ ส่วนคำถามแรก ไปที่ setting > administrator account > เลือก user แล้วจะมีให้ติ๊กเลือกครับว่า admin คนไหนจะได้เมลจาก ricket หมวดไหนบ้าง

3

เลือกแบบใดแบบหนึ่งครับ pipe ผ่าน forwarder หรือ ให้ whmcs เข้าไปเอา mail จากกล่องเมล์เราแบบ pop3
เลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่งครับ ตั้ง cron แค่อย่างเดียว

ปล.ผมลองใช้แบบ pop3 แล้ว ชื่อ subject มันขาดๆ ครับ

4

ตอนนี้ผมสามารถตั้งค่าการรับ tickit ได้แล้วครับตามที่ท่าน icez บอก

ส่วนเรื่อง pipe และ pop3 ผมยังไม่ค่อยเข้าใจหลักการทำงานของมันเลยอะครับและมีประโยชน์ยังไงอะครับ ผมลองอ่าน [COLOR=#333333]wiki ของ whmcs ก็ยังไม่เข้าใจนะครับ

ถ้าอย่างที่ท่าน [/COLOR][COLOR=#417394]BrainFreeze [/COLOR][COLOR=#333333]บอก ถ้าตั้ง pop3 whmcs จะเข้าไปทำการดึง mail ใน inbox ของเรา แล้วมีประโยชน์อย่างไรนะครับในเมื่อเราก็ดู mail พวก gmail hotmail ใน inbox เราก็ได้ไม่ใช่หรอครับ
แล้วการตั้ง [/COLOR][COLOR=#333333] pipe เพื่อให้ forwarder ticket ของลุกค้า เข้าไปใน mail ที่เรากำหนดหรอครับ แล้วมันจะต่างกับที่ผมตั้งใน [/COLOR][COLOR=#333333]administrator account ยังไงอะครับ

ขออภัยนะครับที่ถามเยอะ ผมไม่เข้าใจจริงๆครับ[/COLOR]

5

email ที่ลูกค้าส่งเข้ามาจะเปิด ticket ใน whmcs อัตโนมัติครับ ดีตรงที่

  1. สะดวก เช็ค ที่ whmcs อย่างเดียวแล้วตอบกลับได้เลยครับ
  2. ticket มีระบบ ID จำแนกคำถามได้
  3. ลูกค้าติดตามสถานะปัญหาทางโทรศัพท์ โดนการบอกเลข Ticket ID อย่างเดียวก็พอ ไม่ต้องท้าวความเล่าใหม่
  4. ticket บันทึกการสนทนาของเรากับลูกค้าไว้ใช้อ้างอิง

อาจจะไม่ครบครับ รอท่านอื่นมาเสริมอีกที

6

pipe กับ pop ต่างกันที่วิธีการทำงานครับ
pipe จะต้องไปตั้งที่ mail server ให้เมื่อมีเมลใหม่เข้ามาแล้วให้เรียก script ขึ้นมาทำงานทันที
ผลที่ได้คือเมลไม่ delay ได้รับปุ๊ปขึ้นเป็น ticket ปั๊บ

ส่วน pop คือให้ cron เช็คเมลเป็นระยะๆ แล้วไปสร้างเป็น ticket อีกทีครับ

7

ขอบคุณท่าน [COLOR=#417394][COLOR=blue]icez และท่าน [/COLOR][/COLOR][URL=“http://www.thaihosttalk.com/member.php/21680-BrainFreeze”]BrainFreeze[COLOR=#3E3E3E] มากครับ ตอนนี้เริ่มพอเข้าใจแล้วครับว่า 2 ส่วนนี้คือระบบเปิด ticket อัตโนมัติ ในกรณีที่ User ส่ง mail เข้ามาหาเราโดยไม่ผ่าน whmcs เดียวผมขอลองไปเซตค่าเบื้องต้นเพื่อทดสอบระบบนี้ก่อนครับ[/COLOR]

8