เนื่องจากตัวเราก็ทำงานด้านบริการเช่นกัน ทั้งก่อนซื้อและหลังขาย ก็พอเข้าอกเข้าใจในงานบริการและความสะดวกสบายต่อการสอบถามข้อมูลในทุกๆเรื่อง ถึงแม้ว่าจะสอบถามข้ามฝ่ายฯ สินค้าบริการก็ตาม
ก็ได้รับข้อมูลที่ตอบมาอย่างต่อเนื่องโดยที่ไม่ต้องโอนสายไปๆมาๆ เป็นการลดค่าแอร์ไทม์ดีมาก
เรื่องก็คือผมได้ซื้อปริ้นเตอร์มาจากคนที่รู้จักกันเป็นรุ่น Pro 9500 ก็ค่อนข้างแพงนะหากใหม่ๆ พอดีเขาจะไปต่างประเทศและคงไม่ได้ใช้ปริ้นเตอร์ไปอีกนาน ก็เลยปล่อยมาให้
พอทดสอบก่อนจะมาส่งให้ผม ผลกลับว่าหัวปริ้นต้นไปถึงสามหัว (จากทั้งหมด 10 หัว) เหอๆ
เราก็เป็นคนที่ไม่คิดมากอยู่แล้วว่าของมันจะเสียหรือว่าดี ก็ตกลงรับซื้อไว้ (เจ้าของก็ใจดียกให้เอาไปซ่อมก่อน หักค่าซ่อมไปเหลือเท่าไรก็ค่อยโอนให้กัน) ความไว้เนื้อเชื่อใจกันเป็นเดิมทุนครับ (สำหรับ case นี้)
ผมก็โทรติอต่อสอบถามศูนย์บริการแคนนอนไทยแลนด์… และสอบถามราคาค่าเปลี่ยนหัวรวมค่าเซอร์วิสหมดแล้วก็ตกราวๆสี่พันกลางๆ
ก็สอบถามไปว่าศูนย์ซ่อมแคนนอนปริ้นเตอร์ที่เชียร์รังสิตส่งได้ไหม พนักงานฝ่ายบริการก็เช็คออนไลน์สต๊อกให้เลยว่ามีหัวรุ่นนี้สต๊อกไว้ไหม ปรากฎว่ามีสต๊อก 1 ชุด
ผมก็สอบถามเรื่องอื่นๆเกี่ยวกับปริ้นเตอร์รุ่นนี้ไปพอสมควร และได้สอบถามเรื่องค่าบริการทำความสะอาดกล้องและเลนล์ต่างๆ
แอคชั่นเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการปริ้นเตอร์ตอบกลับมาไม่ได้ให้รอสายใดๆเลย พนักงานบริการเช็ค price list online ในรายการต่างๆออกมาได้หมด
จากที่ได้สนทนางานบริการต่างๆ สร้างความประทับใจต่อลูกค้ามากครับ ไม่มีการโยนไปถามฝ่ายโน่นฝ่ายนี้ ทั้งที่คนล่ะฝ่ายฯ กัน เพราะตอนโทรเข้าไปจะมีให้เลือกว่าจะเลือกสินค้าบริการหลังขายสินค้าใด ซึ่งแบ่งชัดเจนดี ได้รับความสะดวกรวดเร็วและแม่นยำ อีกทั้งราคาต่างๆกำหนดตายตัวเท่ากันทุกศูนย์บริการ
เดี๋ยววันนี้จะแบกปริ้นเตอร์ Pro 9500 ไปซ่อม ดีไม่ดีอย่างแล้วจะกลับมารายงานให้ทราบ
แต่ว่าไปผมก็เคยนำกล้องและเลนล์เข้าไปบริการที่ สน. ใหญ่อยู่แล้วนะ บริการดีเที่ยงตรง คราวนี้จะไปสาขาย่อยสักหน่อย เพราะมันไกลเหลือเกิน ฮา
ปล. แค่ค่าตลับหมึก 10 ตลับนี่ยังแพงกว่าเปลี่ยนหัวทั้งชุดพอสมควรเลย เฮ้อ…ก็เล่นตั้ง 10 หัว เลยปวดหัวไปเลย ฮ่าฮ่า
ค่าเปลี่ยนหัวถูกมากครับ
ถ้าเทียบกับ EPSON ค่าเครื่องใหม่ๆ 16000
เปลี่ยนเฉพาะหัวพิมพ์ 12000
แล้วแบบนี้จะซื้อเครื่องใหม่หรือเปลี่ยนหัวดี?
cha
3
ผมก็เคยมีประสบการณ์ดีๆกับศูนย์ Canon เหมือนกันครับ
เคยเอา EOS-300D
หนอนน้อย สู้ๆ อิอิ ขาวอวบขอบแดง กับ ดำขอบแดง เมพขิงๆ
kke
5
ศูนย์บริการ Canon เขารับซ่้อม Printer และ กล้อง Digital เป็นหลักอยู่ครับ
จึงไม่แปลกที่เจ้าหน้าที่บริการตอบเรื่อง printer และ กล้อง ได้ในคราวเดียวกัน
แต่จากที่ผมเคยโทรไปสอบถามเรื่องล้างเลนส์และปรับ front/back focus ก็ได้รับความประทับใจเช่นกัน
สามารถตอบทุกคำถามได้เป็นอย่างดีโดยไม่ต้องโอนไปโอนมา ราคาแน่นอนตายตัวเช็ค online ให้ได้ทันที
และยังเช็ค serial ให้ได้ด้วยว่าประกันตั้งแต่เมื่อไหร่หมดอายุวันใหน
ผมว่าระบบเขาวางไว้ดีครับ พนักงานก็เลยทำงานได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ
mean
6
ต้องโทรไป call center กรุงไทย หรือ กรุงเทพครับ ต่างกันฟ้ากับดิน เรื่อง รายการ ที่เลือกครับวนไปวนมา
ใช้ print canon + dslr canon + compact กล้อง canon ทั้งบ้านมี 3 อย่าง ยังไม่มีอะไรเสียครับ
เลยยังไม่ได้ทราบประสบการณ์ ของ แผนก support
นั้นแหละประเด็นที่ผมหยิบมาคุย วนไปวนมาเนี้ย ธนาคารกรุงเทพก็วน
[quote author=MR. BAS link=topic=23780.msg227139#msg227139 date=1256656407]
ใช้ print canon + dslr canon + compact กล้อง canon ทั้งบ้านมี 3 อย่าง ยังไม่มีอะไรเสียครับ
เลยยังไม่ได้ทราบประสบการณ์ ของ แผนก support
kke
9
ที่ผมสอบถามทาง call center ก็ได้ข้อมูลมาแบบนี้เช่นกันครับ ถ้าซ่อมกล้องส่งที่สำนักงานใหญ่หรือที่สาขามาบุญครองครับ จะมีอุปกรณ์ซ่อมได้ที่นั่นเลย(แต่บาง case ก็ต้องทิ้งไว้) ถ้าส่งที่เซียร์เขาจะส่งต่อสนงใหญ่อีกทีครับ แต่ถ้าเราไม่สะดวกไปสนงใหญ่ก็ส่งที่เซียร์ได้เขารับส่งของกับสนงใหญ่กันทุกวันอยู่แล้ว(ยกเว้น เสาร์-อาทิตย์)
เรื่องส่งกล้องซ่อมที่ห้างมาบุญครอง บางทีก็รอรับได้เลย (หากคิวไม่เยอะนะครับ ผมเคยไปซ่อมทั้งสองที่ครับ บริการดีทั้งคู่
แต่ตอนรับกล้องและเลนล์ต้องตรวจเช็คดีๆครับ นี่ก็ว่าจะเอา 5D ไปล้างฝุ่นครั้งใหญ่สักหน่อย หมดประกันแล้วแหละแต่ค่าล้างไม่แพงอะไร ล้างอยู่ประจำๆ 1-2 ปีครั้ง
กล้องสมัยนี้สู้กล้องสมัยก่อนไม่ได้จริงๆ เจอฝุ่นตลอดเวลาเพราะมันเข้าตอนเราเปลี่ยนเลนล์นี่แหละครับ
เรื่องงานบริการหลังขาย กับอุปกรณ์สำรองไว้เปลี่ยน ผมถามนโยบายผลิตอะไหล่แล้วเขาก็บอกว่า หากเป็นเกรดโปรฯ ไม่ว่ากล้องหรือปริ้นเตอร์ เขาจะมีผลิตและสต้อกไว้ไม่ต่ำกว่า 10 ปี ส่วนรุ่นล่างๆไม่แน่ไม่นอนครับ แต่ก็พอมีบ้างหากไม่เกิน 5 ปี
เรื่องนี้ก็น่าสนใจนะครับ กล้องเนี้ยราคาก็แพงหลายหมื่นเน๊อะ เกิดวันดีคืนดีเสียขึ้นมาก็ซวยเลยหากอะไหล่ดันไม่มี
cha
11
ก็จะได้ Upgrade เหมือนผมไงครับ
จริงกล้องแคนนอนจะมีโปรฯ โปรแกรมโปรโมชั่นช่วงกล้องตัวใหม่ออกตัว (ในล๊อตแรก) แบบเอากล้องเก่ามาเทรินเหมือนกันครับ ราคาว่ากันไปตามราคาตลาดมือสอง
รู้สึกว่าโปรโมชั่นนี้จะมีแบบเงียบๆ (คนนอกไม่ค่อยรู้) เพราะทางร้านตัวแทนส่วนใหญ่จะได้แคมเปญนี้ไปซะส่วนใหญ่
[hr]
ตั้งแต่เช้ามาก็เริ่มปรับแต่ง option color profile Pro9500 แล้วปริ้นตัวอย่างออกมา ก็ทำเพียงไม่กี่รอบก็เซ็ตอัพสีได้ใกล้เคียงจากหน้าจอโฟโต้ช้อป (ไม่เหมือนกัน Epson R230 ผมปล้ำจนเบื่อ ทุกวันนี้ก็ไม่ลง)
ความแตกต่างของสีสองรุ่นนี้ห่างกันมากๆ ของ Canon Pro9500 สีออกหวานใสๆเหมือนเลนล์ “L”
และผมใช้แค่กระดาษ Gossy photo ธรรมดาๆ (ไม่ใช่เกรด A หรือกระดาษมียี่ห้อ) สีเนื้อผิวคนสวยมาก สวยกว่ากระดาษอัดรูปจากร้านอัดรูปเสียอีก
แต่เจ้า Pro9500 เหนือกว่า Inkjet ประเภท 6 สีก็ตรงสีดำ ไล่โทนดำ ไล่โทนเทากลาง ไล่โทนขาวดำ นี่แหละ แบบนี้ค่อยคุ้มค่าหมึกมันหน่อย
ลองปริ้นรูปขาวดำยิ่งประทับใจเลย สงสัยจะบ้าถ่ายขาวดำก็อีงานนี้แหละนะ
ข้างฝาห้องคงแปะเต็มไปด้วยรูป เอิกๆ ถ่ายรูปมาแล้ว แล้วไม่ปริ้นมันเหมือนไม่ได้เนื้อไม่ได้หนัง
ก็หยิบมาเล่าให้ฟังครับ.