็Hostpacific อย่างนี้เรียกว่าบริการแย่หรือเปล่า

เหตุการณ์มีอยู่ว่าจะทำ gallery ทีนี้อยากจะใช้ ImageMagick (เป็นที่ทราบกันดีในวงการว่าเป็นโปรแกรมจัดการรูปที่ดีมากๆ)
เอาล่ะครับติดตั้งสคริปบนเว็บเสร็จ ก็เลยลองถามทาง Hostpacific ดูว่ามี ImageMagick ให้ใช้รึเปล่าถ้ามีใช้ binary path อะไร

ส่งคำถามเข้าระบบ helpdesk ไป รอ 1 ชั่วโมง ได้คำตอบมาว่า

  • ใช้ได้ และส่ง path มาด้วย

แต่พอลองใช้งานมันใช้ไม่ได้ครับเพราะมัน execute binary ไม่ได้ เพราะคำสั่ง exec โดนปิดไว้
ก็งงครับ เพราะเท่าที่รู้มา ImageMagick เวลาจะใช้มันต้อง execute เท่านั้น เพราะมันเป็นโปรแกรมๆ นึง
ถ้าไม่สั่งมันทำงานมันก็ใช้ไม่ได้ ทีนี้ก็เลยถามกลับไปอีกทีว่าเปิด exec ให้ได้ไหม (ทีแรกสงสัยว่าอาจจะลืมเปิด)
คำตอบที่ได้มา หลังจากถามไปอีกรอบ (รออีก 1 ชั่วโมงครึ่ง)

  • ช่วยส่ง link มาให้ทดสอบหน่อยครับ

ทีนี้ไอ้ที่รอ 1 ชั่วโมงครึ่งมันเย็นมากแล้ว เลยไม่ได้ตอบกลับไปทันที เพราะมีอย่างอื่นต้องทำ กว่าจะตอบ link กลับไป
ก็ อีก 2 วัน (พอดีเจอวันนั้น วันที่เกิดเหตุการณ์… ก็เลยไม่ได้ตอบไปทำให้ตอบช้าไป 2 วัน)
เสร็จแล้วก็ส่ง link ให้ทดสอบเรียบร้อย และก็ย้ำในคำตอบกลับไปว่ามันเป็นเพราะ exec นะครับ และเช็คแน่ใจแล้วว่า
ทางคุณปิดไว้แน่นอน ถ้าไม่เปิดมันทำงานไม่ได้นะครับ
จากนั้นก็รอไปอีก 6 ชั่วโมงกว่า แล้วนี่คำตอบที่ได้มา

  • ใช้ ImageMagick ไม่ได้ครับ รบกวนเปลี่ยนไปใช้ GD library นะครับ เพราะไม่สามารถเปิดให้ใช้ exec ได้

ผมก็ :angryfire: ให้รอตั้งนานสรุปว่าใช้ไม่ได้ คือนี่คุณไม่มีความรู้เลยใช่ไหมว่า ImageMagick คืออะไร ใช้ยังไง
แล้วในเมื่อมีคำตอบอยู่ในใจอยู่แล้วว่าเปิด exec ให้ไม่ได้ทำไมไม่บอกมาเลยล่ะครับ ให้รอทำไมเสียเวลาครับ
ยังไม่พอครับ พอผมเดือดก็มีการโทรมาหา บอกว่ามีลูกค้าเจ้านึงใช้งานได้โดยไม่เปิด exec บอกตรงๆว่าไม่เชื่อครับ
ก็ของ URL แล้วเข้าไปดูที่เว็บนั้น ไม่ทราบเหมือนกันว่าเค้าใช้ ImageMagick ได้หรือไม่ แต่ที่แน่ๆ ในเว็บไม่เห็นมีส่วนไหน
ที่จะต้องใช้งาน ImageMagick เลยแม้แต่นิดเดียว คิดว่าเค้าคงอยากใช้และใช้ไม่ได้จนเลิกความพยายามไปแล้ว
อ้อ แล้วยังบอกอีกครับว่าที่ตอบช้าเพราะมันแต่หาข้อมูลอยู่ อันนี้ก็ไม่ทราบว่าไปหาข้อมูลอะไรอยู่ เพราะผมถามแค่ว่าใช้
ImageMagick ได้ไหม ผมใช้ไม่ได้เพราะมัน exec ไม่ได้ ในเมื่อมันเปิด exec ไม่ได้ก็บอกสิครับ
แล้วถ้าจะอ้างว่าไม่รู้ว่า ImageMagick ทำงานยังไง ทำไมไม่เปิดไปที่เว็บเค้าล่ะครับ ที่เว็บเค้าก็บอกอยู่โท่งๆ ว่า ImageMagick
เป็นโปรแกรมแบบ command line ก็ในเมื่อมันเป็น commad line แล้วไม่เปิด exec จะใช้ยังไงล่ะครับ

ตอบว่าใช้ไม่ได้ก็จบแล้ว จะให้รออะไรครับ แล้วจะมา test อะไรกันอีกเสียเวลาครับ
ถ้าคุณตอบมาแค่่ว่า
"ไม่สามารถเปิด exec ให้ได้ครับ ไม่ทราบว่าโค้ดคุณเป็นยังไงรบกวนส่งมาให้ test ดูเผื่อมีทางอื่น" อะไรประมาณนี้จะไม่โกรธเลย

:angryfire: :angryfire: :angryfire: :angryfire: :angryfire: เซ็งๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ

ImageMagick ไม่ได้เป็นมาตรฐานที่เค้าใช้กันครับ GD ต่างหากที่เป็นมาตรฐาน

ถ้าเค้าบอกว่าใช้ได้ก่อนเช่า host ก็ควรต้องใช้ได้ครับ แต่ถ้าเค้าไม่ได้บอก ใช้ไม่ได้ก็ไม่แปลกครับ เพราะมันไม่ได้เป็นมาตรฐานอย่างที่บอก

ก็เข้าใจว่าไม่ใช่มาตรฐานครับ ไม่ได้ดึงดันจะใช้ให้ได้นะครับ ไม่ทราบว่าอ่านจบรึเปล่าครับ

ประเด็นคือถามว่าใช้ได้รึเปล่าได้ไม่ได้ไม่เป็นไรอยู่แล้วครับ คือถ้าไม่ได้ก็ตอบมาชัดๆตรงๆก็ไม่เสียเวลาครับ

ไม่เรียกว่าบริการแย่หรอกครับ

KKE ตอบได้ดีมากครับ +1

อีกอัน
ผู้ให้บริการพยายามดูแลลูกค้าเต็มที่ครับ เราพยายามที่จะหาข้อมูลเพื่อตอบสนองลูกค้าครับ เพราะเราก็ไม่ใช่ห้องสมุด ที่จะสามารถค้นหาข้อมูลได้จากสมองของเรา :slight_smile:

ปล. ผมขอยืนยันว่าไม่ได้เกี่ยวใดๆ ข้องกับผู้ถูกกล่างถึง

คุณ haver ผมต้องขออภัยกับเรื่องนี้ด้วย ที่เจ้าหน้าที่ใช้เวลา่เป็นเฉลี่ยชั่วโมงกว่า กว่าจะตอบ ticket กลับไป ผมได้ไปดูเหตุการณ์นี้ใน ticket แล้ว เรื่องของเรื่องมีดังนี้ครับว่า

  • เราปิด php exec แน่นอน ยังไงก็คงเปิดไม่ได้ เพราะจะทำให้ปัญหาอื่นๆ ตามมาอีกมหาศาล ซึ่งอาจกระทบเว็บคุณ haver ด้วย
  • IM มีลูกค้าอื่นใช้งานครับ แต่เขาใช้ผ่าน perlMagick และใช้งานได้
  • เจ้าหน้าที่รายงานว่า IM ของลูกค้าอื่นที่ใช้ผ่าน php มีครับ และเขาเรียกอีกแบบ ไม่ได้เรียก convert ตรงๆ ครับ แกเลยไม่แน่ใจว่ามันต่างกันยังไง และอาจด้วยประสบการณ์ในการใช้ IM ไม่มี ก็เลยต้องค้นข้อมูลกันขนานใหญ่
  • เข้าใจว่า คุณ haver ใช้ coppermine ซึ่งเจ้าหน้าที่ support ก็ได้พยายามไปดู doc ให้พบว่า

[quote]Coppermine can use the ImageMagick

  • ผู้ใช้บริการ ส่วนมากจะไม่เข้าใจในระบบความปลอดภัยของ server แล้วคิดว่าอยากจะได้อะไรก็ต้องได้เสียเงินไปแล้ว…อันนี้เป็นเรื่องธรรมดาถ้าไม่มีความเข้าใจที่ตรงกัน ปรับความเข้าใจกัน และ หาทางออกร่วมกัน ก็น่าจะ ok

  • ผู้ให้บริการ ควรมีการทำงานที่เป็นระบบ และ ติดตามได้ งานบริการนั้น การสื่อสาร และ เวลา เป็นสิ่งสำคัญ สื่อสารกันดี ใช้เวลาที่เหมาะสม ทั้งผู้ให้บริการ และ ผู้ใช้บริการ ก็ HAPPY HAPPY…YO!

ทีแรกที่บอกว่ามีลูกค้าอื่นใช้งานได้ก็นึกในใจว่าคงใช้่ perl แทน จริงๆด้วย
ส่วน MagicWand นี่น่าสนใจทีเดียว เดี๋ยวต้องลองค้นดูหน่อยเผื่อเอามาใช้บ้าง