แนบไฟล์แล้วไฟล์หล่นหายบ่อยมาก เป็นที่ผู้ใช้ทำอะไรผิดไป หรือ Hosting มีปัญหา
หรือเพราะระบบ Roundcube มีปัญหาครับ
จะได้หาทางแก้ไขถูกอ่ะครับ สับสนมากมาย ลูกค้ามีปัหญหามากตอนนี้ (ตามรูปเลยครับ)
ต้องให้ทางผู้ให้บริการช่วยตรวจสอบ Mail Log เพิ่มเติมครับ
ว่าเมล์ที่ส่งออก ติดขัด หรือถูกตีกลับหรือไม่ครับ
ลองดูว่าถ้าอ่านจาก Outlook หรือ client อื่นๆ ใช้อ่านได้ปรกติ หรือไม่ ถ้าอ่านได้ปรกติ ข้อมูลครบถ้วน ก็แสดงว่าเป็นปัญหาที่ Roundcube แต่ถ้าอ่านไม่ได้ ข้อมูลไม่ครบก็อาจจะมีปัญหาที่ mail server
ตอนนี้ส่งเรื่องไปที่ Support ของ Hosting อ่ะครับ ให้เค้าช่วยดูให้ แต่เมหือนไม่ได้รับความใส่ใจเท่าไหร่เลย
email ที่เห็นเป็นการส่งหาตัวเองทั้งหมดนะครับ (ส่งหาคนอื่นมีบ้าง แต่ก็เป็นปัญหาเหมือนกัน)
ซึ่ง account ที่สร้างและลองส่งดู เป็นปัญหานี้กันเยอะ ผมไม่ได้ลองทุก account
แต่เชื่อว่ามีเป็นหลาย account (มี 50 account ลองทั้งหมดไม่ไหว เพราะไม่งั้นต้องลองส่ง accout ละหลายรอบ)
ถ้าส่งมาโดย hotmail หรือ gmail ไม่มีปัญหา ไฟล์มาครบ มีปัญหาที่ส่งออกไปหาคนอื่นนี่แหละครับ แม้กระทั่งหาตัวเอง ไฟล์จะหลานหายไปไหนไม่รู้
ถ้าส่งผ่านพวก outlook ไม่มีปัญหาครับ ไฟล์มาปกติ ครบถ้วน
ผมคิดเอาเองว่า น่าจะมาจากระบบ Roundcube ที่อาจจะรวนหรือเปล่า
แต่เป็น Hosting เช่า ไม่ใช่พวก VPS … เราคงเข้าไม่ถึงส่วนนี้ ต้องให้ทางนั้นดูให้
หรือปัญหาเกิดจากอย่างอื่น รบกวนใครเคยเจอช่วยแนะแนวทางด้วยครับ ขอบพระคุณมาก ลูกค้าจะฆ่าผมแล้วววว
Disk Space ว่าง 90% เพราะเพิ่งเปิดใช้งานได้ 2 วัน
Bandwith : เหลือบานนนมากกก
จำนวน Account 50 / 200
Domain Name : 1
ลองดูตามนี้ก่อนครับ
ดูเหมือนว่าพอเป็ฯการส่งหาตัวเองแล้วมันจะทำ de duplication ของข้อมูลขึ้นทำให้มันเห็นแค่ตัวเนื้อหาเมลน่ะครับ
ผมได้ทดลองส่งให้คนอื่นควบคู่ไปด้วยครับในตอนแรกครับ ซึ่งก็เป็นปัญหาเมหือนเดิม คือไฟล์ไม่ไป ลองแบบไม่ส่งให้ตัวเอง ส่งให้แต่คนอื่น ไฟล์ก็ไม่ไป หล่นหายไปไหนก็ไม่รู้
แต่พอลองหลายๆครั้ง ก็มีโผล่มาสำเร็จครั้งหนึ่ง ตามรูปที่แนบมาครับ
เลยคิดว่าน่าจะเป็นปัญหาที่ระบบการ upload ไฟล์ของ roundcobe มั้งครับ
โอย ปวดตับ อยากรู้ปัญหาๆๆๆเกิดจากอะไรเนี๊ยยย ขอบคุณนะครับที่ช่วยสันนิษฐานคุณ icez
โดน SpamAss มันขโมยไปหรือเปล่าครับ
โดเมนได้ทำการเซ็ตตัว Spam เอาไว้ด้วยหรือเปล่าครับ มันสามารถเซ็ตได้ว่า ถ้าไม่เขียนหัวข้อหรือเขียนไม่กี่ตัว ให้ลบเมลหรือ ทิ้งเมล์หรือย้ายเมล์ หรือลบไปแนบอะไรงี้ครับ แต่ถ้าไม่ได้ตั้งค่าเอาไว้ ไฟส์จะต้องไม่หายไปไหนครับ เพราะดูแล้วน่าจะเป็นเจ้าตัวนี้ระบบเดียวที่ ยุ่งกับข้อมูลในเมล์ได้ครับ
มันคืออะไรครับ ผมด้อยความรู้มากมาย lol
แนบไฟล์นามสกุลอะไรบ้างครับ ถ้าเป็นพวก .jpg .gif .zip .rar ปกติไม่น่ามีปัญหา ควรส่งได้ปกติ
แต่ถ้าเป็น .exe หรืออื่นๆ อาจจะโดนกรองทิ้งได้
ส่งแต่ไฟล์ .jpg .zip .docx .xls ทั้งนั้นครับ ตอนนี้ทราบรายละเอียดมากขึ้นแล้ว หลังจากได้คุยกับทาง support (ซักที ติดต่อยากพอควร)
คือถ้าสร้าง account ใหม่ ชื่อใหม่ ใช้งานได้ปกติ ดีมากๆ ไม่ติดขัดอะไรเลย (ตอนใช้งานอาทิตย์แรกก็เป็นแบบนี้ ปัญหาทั้งหมดเริ่มเกิดขึ้นอาทิตย์ที่ 2 ของการใช้งาน)
แต่ถ้าลบ account ที่มีปัญหา แล้วสร้างใหม่ ในชื่อเดิม ก็ยังมีปัญหา ไฟล์หล่นหายเหมือนเดิม
สุดท้ายทาง support Hosting โทรคุยกันแล้ว
เค้าบอกว่า [COLOR=#0000ff][B]“ไม่ทราบว่าเกิดขึ้นเพราะอะไรจริงๆครับ ไม่เคยพบเคยเจอมาก่อน ซึ่งเค้าแก้ไขอะไรให้ไม่ได้ ถ้าอย่างไรยินดีคืนเงินทั้งหมดครับ”[/B][/COLOR] … ก็ดูแฟร์แหละมั้งครับ ดีกว่ายืดเยื้อ
แต่ผมอยากรู้ว่าเป็นเพราะอะไรนี่แหละ แล้วทำไมมันถึงเกิดขึ้นหล่ะ … งงงวยมากๆ คนอื่นไม่เห็นเคยเจอ เค้าว่าอย่างนั้น
[COLOR=#ff0000][B]ตอนนี้ความหวังสุดท้าย [/B][/COLOR]คือ account ที่มีปัญหา เมื่อลบแล้ว ลองส่งใหม่ก็ยังมีปัญหานั้น ผมสังเกตุได้ว่า … [COLOR=#0000ff][B]Addressbook และพวกค่า Signature ที่ตั้งเอาไว้ก่อนทำการลบนั้น มันยังอยู่ !![/B][/COLOR]
ทำไมมันยังอยู่หล่ะ หรือเราลบเองแล้วมันลบได้ไม่หมด เลยจะลองให้ทาง Support เค้าบอกให้ Direct Admin ลบให้ จะได้ลบพวกค่า Config ต่างๆออกทั้งหมด ซึ่งขอให้มันแก้ไขได้
… แต่ก็คงเป็นการแก้ไขที่ทำให้ใช้ได้ในระยะหนึ่งอยู่ดี เพราะไม่ทราบที่มาของปัญหา วันหนึ่งปัญหาอาจกลับมาอีกหรือเปล่าก็ไม่รู้ … ต่อให้แก้ได้ ก็ต้องนั่งเสียวกันต่อไปอีกกระมัง
… ถึงจุดนี้ หากท่านพี่คนใดพออ่านปัญหาออกแล้วชี้แจ้งได้เป๊ะๆ แก้ไขได้แน่นอน ผมจะสวดมนต์ให้พระคุ้มครอง 3 วันเลยครับ ไม่รู้จะขอบคุณยังไง ^O^
addressbook มันอยู่ใน roundcube ครับ ซึ่งมันยึดตามชื่ออีเมลที่ login เข้าไป … ไม่เกี่ยวกับ da ครับ
ลองดูว่าทางโฮสมี webmail ให้ใช้กี่ตัว
ถ้ามีตัวอื่นนอกจาก roundcube เช่น squirrelmail ให้ลองใช้ squirrelmail รับส่งดู ถ้ามีปัญหาเหมือน roundcube ก็แปลว่าเป็นปัญหาที่ระบบเมล์ แต่ถ้าไม่มีปัญหา ก็แปลว่าเป็นปัญหาที่ตัว roundcube
จริงๆถ้าใช้ outlook รับส่งดูตามที่ข้างบนแนะนำด้วยก็จะชี้ชัดได้ง่ายขึ้น
งั้นเราควรจะลบยังไงครับ หรือทำยังไงให้ account email ตัวนี้เหมือนใหม่ที่สุด
เพราะพอลบเองแล้วสรา้งใหม่ปัญหาก็ยังอยู่ แต่พอสร้างเป็นชื่อใหม่เลย ไม่มีปัญหา ลูกค้าต้องการใช้ชื่อเดิม ทำอย่างไรดี
ลองใช้ outlook ส่งดูแล้วครับ ไม่มีปัญหา คือปัญหาไม่ได้อยู่ที่รับ email ครับ รับได้ปกติ
ปัญหาอยู่ที่ส่งผ่าน webmail แล้วมีการแนบไฟล์เท่านั้นเลย แล้วพอส่งไปปลายทาง ไฟล์แนบหาย ข้อความมา
ซึ่งจะไปบังคับให้ลูกค้าทุกคนใช้ outlook ก็ไม่ได้ บางคนสูงอายุแล้ว เค้าไม่นิยมเรียนรู้อะไรใหม่ๆมาก เวนกำแท้ๆ T-T
งั้นก็เป็นที่ roundcube แหละ ค่า config มันค้างอยู่ใน mysql ต้องให้ทางโฮสเข้าไปเคลียทิ้งให้ ถ้าโฮสนั้นมีหลายเครื่องก็อาจขอย้ายเครื่อง หรือถ้าทางโฮสยังแก้ปัญหาให้ไม่ได้ ก็คงต้องย้ายโฮสล่ะครับ
มีวิธีการทำไหมครับ จะได้เก็บไว้เป็นความรู้ด้วยครับ
ผมเดาว่าเราน่าจะลบเองไม่ได้นะครับ เพราะ permission การเข้าถึงข้อมูลส่วนนั้น เราทำเองไม่ได้ เค้าน่าจะ lock เอาไว้ให้ direct admin จัดการ … ไม่แน่ใจตอบตรงคำถามมั้ย
ทราบวิธีแก้ปัญหาแล้วคร๊าบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ แต่ยังไม่เข้าใจมาก
คือ สุดท้ายผมได้ลองนั่งนึกดู ว่าก่อนเกิดปัญหา ผมได้ให้ลูกค้าลอง set พวก signature และแก้ไขค่า setting เพื่อให้ทุกครั้งที่ส่ง email ให้เลือก editor เป็น html
ปัญหาคือ พอใช้ editor เป็น HTML แล้ว email ที่ส่งไปรูปจะหล่นหาย !
แต่พอใช้เป็นแบบ Plain Text เฉยๆ รูปมาทุกครั้ง !! ซึ่งนี่คือที่ค้นพบเอง เพราะลองให้ direct admin ลบ account ให้แล้ว ก็ไม่ได้ผลครับ ปัญหากลับมาเมหือนไม่มีไรเกิดขึ้น
แต่พอสร้างมาเป็นชื่อใหท่เลย (ชื่อใหท่ ไม่มีการ set ค่าอะไรเลย ไม่มี Editor เป็น HTML) ก็เลยส่งไฟล์แนบได้ มิน่าหล่ะ !!
ซึ่งผมได้ลองสันนิษฐานนี้กับ ลูกค้าท่านอื่นที่ใช้ email roundcube แล้วก็ปรากฏว่าเป็นเมหือนกัน เจอปัญหาแบบเดียวกับ host เจ้าเดียวกันี่แหละ
คำถามต่อมาคือ “ระบบ roundcube” มีปัญหาเรื่องการส่ง mail โดยใช้ editor เป็น HTML ใช่มั้ยครับ ใครเคยเจอบ้าง !!? อย่างนี้ควรเปลี่ยนระบบ email หรืออะไรดี ?
ผมทดสอบดูลองปรับเป็น html editor ดูแล้ว แนบไฟล์ภาพได้ปกติ ปลายทางก็ได้รับเมล์ที่มีไฟล์ภาพครับ
ลองให้ทางโฮสตรวจสอบดูว่า roundcube update แล้วหรือยังครับ
ข้างบนนี่น่าจะเรียกว่าสาเหตุของปัญหามากกว่าจะเป็นวิธีแก้ไขปัญหาล่ะมั้งครับ:154218d4:
ปล. แต่ผมลองส่งไฟล์ด้วย Roundcube Webmail 0.8.5 เขียนเมลด้วย HTML Editor ไปยัง gmail ไม่พบปัญหาอะไรเลยนะ ไฟล์เข้าปกติ ถ้า Roundcube ที่โฮสเขาใช้เวอร์ชั่นมันเก่ามากนัก ก็ลองให้เขาอัพเดตดูบ้างอะไรบ้างครับ