เรื่องมีอยู่ว่า :
ลูกค้ารายนี้เช่าโฮสกับผมมาประมาณ 2 ปี นอกจากเช่าโฮสแล้วยังให้เราคอยซัพพอร์ตเรื่องเว็บไซต์ทุกอย่าง ตั้งแต่ย้ายเว็บให้ และช่วยดูแลฟรี
เว็บมีปัญหา ก็เข้าไปแก้สคิปให้ ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ดูแลดีมาตลอด แถมมีปัญหาบ่อยมาก เดี๋ยวจะเอานั่น เดี๋ยวจะเอานี่ เออ…เราก็ทำให้นะ
แต่ล่าสุด ท่านยังต้องการให้เราทำเว็บใหม่ให้ฟรี!!! โดยการย้ายเว็บเดิมไปเป็น sub-domain (ย้ายฟรี) และให้เราติดตั้ง wordpress ให้เป็นเว็บหลักอีก (ฟรี)
พร้อมกับบอกให้เราชื้อ template จากต่างประเทศออกเงินให้ก่อนด้วยนะ และต้องติดตั้งเทมเพลสให้ด้วยนะ
พร้อมใส่ข้อมูลให้เหมือนกับตัวอย่างเทลมเพลส ถามว่าเราปฎิเสธไหม ตอบเลยว่าไม่เลย เราจะทำให้ครับ…
แต่ในขณะนั้นเรายังไม่ว่าง เราและทีมงานติดพักร้อน แต่เรื่องโฮสติ้งเรายังบริการตลอดเวลา
แค่หยุดรับงานเว็บไซต์ แต่ท่านลูกค้าต้องการด่วน เราจึงแจ้งว่าเรายังไม่สะดวก ประมาณว่ารอก่อนนะครับ หรือถ้าไม่รอ คุณก็ไปให้เจ้าอื่นทำได้ถ้ามันด่วนจริงๆ
หลังจากนั้นก้เงียบไปเลย จนถึงวันที่ต้องชำระค่าโฮสติ้ง เราจึงได้ส่งใบอินวอยไป
ปรากฎว่า ให้ภรรยาโทรมาด่าครับ บอกเราบริการไม่ดี และมีสิทธิ์ที่จะไม่พอใจบริการ (ก้ไม่ได้ว่าอะไรนะ)
ไม่ยอมคุยเองด้วยนะ ให้ภรรยาออกหน้า ตัวเองคอยโวยวายอยู่ข้างๆ
เราขอคุยกับท่านลูกค้าโดยตรง ก็ไม่คุย จะได้เคลียร์ทุกอย่างตรงประเด็น
แต่ เราก้ไม่ได้นิ่งนอนใจ คิดว่าลูกค้าคงต้องการย้ายออกแล้วหล่ะ เราก็เลยแสดงความจริงใจตั้งแต่วันนั้น โดยการส่งไฟล์และฐานข้อมูลทั้งหมดให้
และก็เงียบไป แต่เห็นว่าย้ายโดเมนออกไปแล้ว
ผ่านมา 1 วัน เอาอีกแล้ว ให้ภรรยาโทรโวยวายครับ บอกว่าเข้า DA ไม่ได้ เราก็รับฟังพร้อมกับเข้าไปดูปรากฎว่าเข้าได้ปกติ อ้าวว!!
ผมเลยเช็ค ip จาก login history ใน DA ปรากฎว่า เค้าได้ทำการ login ได้ปกติ ip ดังกล่าวมีที่ตั้งอยู่จังหวัดของลูกค้า แต่ทำไมแจ้งเราว่าเข้าไม่ได้หนอ
ซึ่งเราก็ไม่ได้นิ่งดูดาย
คิดว่าท่านลูกค้าคงต้องการใช้ DA ผมก็ไม่ขัดข้อง ไม่มีแม้สักคำที่จะปฎิเสธความต้องการของท่านลูกค้า และพร้อมที่จะช่วยเหลือมาโดยตลอด
โดย:
1.จะให้เราช่วยย้ายให้ไหม ให้เรา export ฐานข้อมูล และไฟล์ทั้งหมด ให้อีกครั้งไหมครับ ไม่มีคำตอบ แถมบอกว่าเราดูถูกซะงั้น บอกว่าทำเป็นเหมือนกัน อ้าว!!!
2.ถ้าไม่ได้จริงๆขอรีโมทเข้าไปดูให้ (ไม่ยอม!)
3.วิธีที่ดีที่สุด ให้ผู้บริการเจ้าใหม่คุยกับเราได้ไหม เรายินดีช่วยทุกอย่าง (เงียบ)
4.ถ้าอย่างนั้น คุณลูกค้าต้องการอะไรขอให้บอกมา (ไม่บอก ให้ภรรยาโทรมาด่าอย่างเดียว)
สุด ท้ายวันต่อมา โทรมาด่าอีก บอกว่าจะดำเนินการตามกฎหมายข้อหาขัดขวางไม่ให้ไปใช้บริการเจ้าอื่น เพราะว่าเข้า DA ไม่ได้ เออ… ซะงั้น
แล้วที่ผมพยายามาจะช่วยคุณทุกทางในการย้ายออกเนี่ย ผมขัดขวางคุณตรงไหน
แต่ก็ยอมรับว่ามีปัญหาอยู่อย่างนึง
คือผมได้เรียกเก็บค่าโดเมนก่อนกำหนด คือเรียกเก็บทีเดียวพร้อมกับค่าโฮส แต่โดเมนก็ต่ออายุออกไป 1 ปีเท่าเดิม
ก่อนที่จะย้ายมาใช้บริการกับเรา ก็เคยคุยกันและยอมรับตรงนี้ และลูกค้าอื่นๆส่วนมากก็ยอมรับบอกว่าดีเหมือนกันจะได้ไม่ต้องเรียกเก็บหลายที สะดวกจ่ายเงินทีเดียว
แต่ผมก็ไม่ได้บังคับว่าจะต้องทำตามนี้ ขึ้นอยู่กับความพอใจส่วนบุคคล ไม่พอใจก็จ่ายปกติได้นะครับ แต่ไม่ฟังครับ
ปรากฎว่าพอถึงปีนี้ ทำลืมที่เคยคุยกันไว้ แล้วบอกว่า[COLOR=#500050][FONT=arial] “เป็นการเอารั[/FONT][/COLOR][COLOR=#500050][FONT=arial]ดเอาเปรียบลูกค้า เป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และเป็นการผิดสัญญา ตามกฎหมายแพ่งและพานิชย์ จะดำเนินคดิตามกฎหมาย”
[/FONT][/COLOR]
โอ้โฮ…โด เมนกำไรแทบไม่ถึง 30 บาท ผมจะโกงคุณเลยหรอครับ ถ้าผมรับเงินคุณแล้ว ต่ออายุให้ไม่ครบ 1 ปี แบบนี้ถึงจะเรียกว่าโกง…แล้วมันมีไหมต่อายุแบบรายเดือน
ก็แปลกใจว่าทำไมเมื่อก่อนก็คุยกันดีๆมาตลอด พอจะย้ายออกก็เป็นแบบนี้ แต่ไม่น่าเชื่อว่าจะโกรธแค้นกันได้ขนาดนี้
ลองดูเนื้อหาอีเมล์ตรงนี้สิครับ เคืองจัด!!
[COLOR=#500050][FONT=arial][FONT=arial][COLOR=#333333][U][B]ผม : จะให้เราช่วย export ฐานข้อมูลอีกรอบไหม [/B][/U][/COLOR][/FONT]
[FONT=arial][COLOR=#3333ff][U]
[B]ลูกค้า : [/B][/U][/COLOR][/FONT]
เรื่องexport ผมก็ทำเป็นคุณอย่ามาดูถูกลูกค้า นี่ไงผมถึงบอกว่านี้คือนิสัยของคุณ เรื่องexport นั่นเป็นหน้าที่ของโฮส เจ้าอื่นเขาก็ทำกันแม้กระทั้งคอยแก้ไขสคริป ให้ลูกค้า ไม่มีบริการแอบแฝง ไม่ใช่แต่จะกินค่าโฮสอย่างเดียว แบบจับเสือมือเปล่า
[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#222222][FONT=arial][FONT=arial][COLOR=#3333ff][U][B]ผมตอบ[/B] : [/U]เรื่อง export ไม่ใช่หน้าที่ของโฮส แต่เป็นบริการเสริม แล้วผมบอกตรงไหนครับ ว่าผมจะไม่ช่วยทำให้ ผมพยามเสนอทุกวิถีทางที่จะช่วยเหลือคุณ แต่ทางคุณกลับมองว่าเป็นการดูถูกลูกค้า[/COLOR][/FONT][COLOR=#3333ff]
การให้บริการเว็บโฮสติ้งต้องลงทุนสูง และยังมีค่าใช้จ่ายรายเดือน ไม่ได้จับเสือมือเปล่าครับ[/COLOR][COLOR=#3333ff] ตรงนี้ขึ้นอยู่กับความพอใจของบุคคล ถ้าไม่พอใจ ก็ย้ายออก ก็จบครับ และผมก็ขอฝากไว้ว่า[/COLOR]
[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#222222][FONT=arial][COLOR=#ff0000]ถ้าคุณไปเช่าที่เพื่อทำร้านขายก๋วยเตี๋ยว นอกจากคุณต้องจ่ายค่าเช่าพื้นที่แล้ว เจ้าของพื้นที่ต้องมาช่วยคุณทำน้ำซุป ตั้งหม้อ เตรียมขาย หั่นผัก ล้างจาน ช่วยคุณหรือไม่? ถ้าคุณตอบว่าใช่มันก็คงเป็นบริการเสริมไม่ใช่หน้าที่แต่อย่างใด[/COLOR][COLOR=#ff0000] ถ้าเจ้าไหนไม่มีบริการเสริมตรงนี้ แต่คุณต้องการ คุณก็ไปหาเอาตามที่คุณต้องการ ก็เท่านั้นเองครับ [/COLOR][/FONT][/COLOR][COLOR=#222222][FONT=arial]
[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#222222][FONT=arial][COLOR=#ff0000]แต่ผมขอตอบ ว่าไม่เลย เจ้าของที่ไม่จำเป็นต้องช่วยคุณ[/COLOR][COLOR=#FF0000]ทำน้ำซุป ตั้งหม้อ เตรียมขาย หั่นผัก ล้างจาน แต่เจ้าของที่สามารถให้คำแนะนำได้เท่านั้น[/COLOR]
ทุกท่านมีความเห็นว่าอย่างไรครับ กับเรื่องนี้…ตั้งแต่เปิดให้บริการมาพึ่งมีปัญหาครั้งแรกเลยครับ…
[/FONT][/COLOR]