สวัสดีพี่ ๆ น้องใน THT ผมสมาชิกใหม่ที่ต้องการเจาะประเด็นเรื่องนี้ให้จบ ๆ ไปซักที
จากประสบการณ์การเป็น Reseller มาหลายปี ใช้บริการ Hosting มาก็หลายเจ้าดีบ้างไม่ดีบ้าง ก็ว่ากันไป
แต่ปัญหาหนึ่งที่ค้างคาในใจเป็นปัญหาเล็ก ๆ ครับที่ไม่เล็ก
คือการเข้าเว็บได้บ้างไม่ได้บ้าง คนอื่นเข้าได้เราเข้าไม่ได้ ลูกค้าเราเข้าเว็บไม่ได้ แต่เราเข้าได้!!!
ผมลองค้นหาข้อมูลใน THT แล้วพบว่ามีหลายกระทู้ที่สอบถามคล้ายกัน เพื่อน ๆ สมาชิกที่ใจดีก็จะเข้าไปทดสอบให้
แล้วตอบกระทู้กลับมา บางคนเข้าได้ บางท่านเข้าไม่ได้ ToT ไม่ได้ Maxnet ได้ ต่าง ๆ นา ๆ
ผมเองเป็น Reseller และเป็นผู้รับทำเว็บไซต์ ใช้บริการกับ Hosting เจ้าหนึ่ง ผมมีลูกค้าเว็บไซต์ในมือประมาณ 20 เว็บซึ่งถือว่าไม่เยอะเท่าไร
แต่ผมเองเป็นผู้บริการก็ต้องดูแลลูกค้าของเราอย่างเต็มที่ Hosting ที่ผมใช้งานอยู่ก็ให้บริการอย่างดีเรื่อยมาเวลามีปัญหาก็สามารถแก้ปัญหาได้ดี
แต่ปัญหาที่ค้างคาใจคือ เป็นบางครั้งที่เว็บลูกค้าไม่สามารถเข้าได้ แต่ผมเองเข้าได้ หรือบางครั้งผมเข้าไม่ได้ แต่ทาง Hosting เข้าได้
ผมเป็น Reseller เมื่อเว็บลูกค้าเข้าไม่ได้เข้าต้องรีบโทรหาผมทันที ตัวผมเองต้องรีบดำเนินการตรวจสอบให้กับลูกค้าอย่างทันถ่วงที
ถ้าผมอยู่หน้าคอมผมจะทดลองเข้าทันที
ลูกค้า : "เว็บเข้าไม่ได้ เป็นอะไรช่วยตรวจสอบหน่อย"
Reseller : "ได้ ๆ ครับ เด่วผมรีบตรวจสอบให้ … ของผมเข้าได้ครับพี่แสดงว่าเป็นที่ Internet ของพี่แล้วครับ "
ลูกค้า : "แต่ เอ…เว็บอื่นเข้าได้นะ เว็บ Google ก็เข้าได้"
Reseller : "ครับพี่ มันเป็นที่ DNS ของผู้ให้บริการ Internet บางทีมันมีปัญหาล่มบ้างอะไรบ้าง แต่เข้าจะรักษาเว็บดัง ๆ แร๊งกิ๊งแรง ให้เข้าได้ครับ ทำให้ google hotmail เข้าได้ครับ"
ลูกค้า : "แล้วอย่างนี้จะพี่ทำอย่างไร พี่จะเข้าเว็บ พี่เข้าไม่ได้เลย"
Reseller : “พี่ใช้เน็ตของอะไรครับ โทรหาเขาเลยครับ ให้เขาจัดการเรื่อง DNS ครับบอกไปเลยว่าเว็บพี่เข้าไม่ได้”
นี่เป็นบทสนทนา ทุก ๆ ครั้งที่ลูกค้าโทรหาผม ปัญหานี้มีมาเป็นระยะ ๆ มาเป็นพัก ๆ ช่วงหลังนี้เป็นบ่อย
ผมได้ลองหาข้อมูลจาก Google จาก THT ก็ไปอ่านเจอบทความของ Hosting ที่หนึ่ง
http://www.host-in-thai.com/forums/index.php?showtopic=158
ซึ่งจากบทความดังกล่าว สรุปมาให้แล้วว่าเป็นปัญหาที่ ISP ผู้ให้บริการ Internet นั้นเอง เป็นปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้
แก้ไขได้ก็อาจจะต้องเปลี่ยน DNS ของเครื่องลูกค้าให้ใช้พวก OpenDNS หรือ Free DNS ของ Google(8.8.8.8)
แต่ลองนึกถึงลูกค้าผม ที่เค้าเองไม่ได้มีความชำนาญในการตั้งค่าอะไรพวกนี้ จะต้องให้เค้ามานั่งตั้งค่า DNS กัน
แล้วลองมองลึกลงไป ลูกค้าผมที่ให้ผมทำเว็บไซต์ขายของ มีลูกค้าของเค้าอีกที ลูกค้าอีกจำนวนมากของเค้าไม่สามารถเข้าเว็บไซต์ได้เช่นกัน
ลูกค้าเหล่านั้นต้องแก้ไข DNS พวกนี้ด้วยเหรอ
ลองนึกถึงตาสี ตาสา หรือลูกเล็กเด็กแดง ที่ไม่ได้มีความรู้ทางเทคนิคมากมาย อยากเข้าเว็บไปซื้อของกับเว็บลูกค้าผม แล้วเค้าเข้าไม่ได้
เค้าต้องคิดว่าเว็บนี้ล่มหรือตายไปแล้ว ทำให้เกิดความไม่เชื่อถือ แล้วจะให้ลูกค้าผม ไปโทรบอกลูกค้าของเค้าเองเป็นรายหัวเหรอว่าให้แก้ DNS นะ หรือโทรไปหา ISP นะ ตายห่า!!กันพอดี
็เมื่อสอบถามไปยัง Hosting ก็ได้คำตอบเดิม ๆ คือเป็นปัญหาที่ ISP ของผมเข้าได้ครับต้องแจ้งไป ISP สรุปไม่มีทางที่จะแก้ปัญหานี้ได้เลยเหรอ
แล้วที่แย่กว่าใน Hosting เดียวกัน บางเว็บเข้าได้ บางเว็บเข้าไม่ได้ มันน่าน้อยใจมั้ย เว็บผมเข้าไม่ได้ แต่เว็บคนอื่นเ้ข้าได้ เห้ยยยยย!!! เหนื่อยใจ
พี่ ๆ น้อง ๆ ที่อยู่ใน THT ก็คงประสบปัญหานี้กันมาบ้างแล้ว และคำตอบออกมาคล้าย ๆ กัน คือ ISP
แล้วเราจะทำอย่างไรครับพี่น้อง ถ้ามันเกิิดปัญหาที่ ISP แล้วในประเทศไทยก็มีหลายเจ้า ต่างจังหวัดก็มี 2 เจ้าใหญ่ คือ TOT และ Maxnet (3bb)
มันเป็นปัญหาที่ ISP จริง ๆ เหรอ แล้วทำไม ISP เค้าไม่แก้ปัญหาให้เรา หรือทำไมเราไม่รวมตัวกัน พี่ ๆ ไม่นึกถึงความเสียหาย เสียผลประโยชน์หรือเรา
ต้องรับชะตากรรมนี้ต่อไป แล้วคนที่เป็นผู้ให้บริการอย่างผม ต้องไปนั่งตอบปัญหาลูกค้าแล้วโยนเค้าไปหา ISP ต่อไป ไม่ต้องรับผิดชอบอะไร
ลูกค้าเสียเงินให้ผมทำเว็บไซต์ เสียเงินค่า Internet รายเดือน
ผมเสียเงินเช่า Reseller เสียเงินค่า Internet รายเดือน
ลูกค้าของลูกค้าอีกมากมาย เสียเงินค่า Internet รายเดือน เสียค่าเน็ตมือถือ
ISP ได้เงินเท่าไรต่อเท่าไรเดือน ๆ