DinoNet
1
เท่าที่อ่านกระทู้ในห้องที่คุณก็รู้ว่าห้องไหนใน THT นี่ละ ปัญหาใหญ่ๆ ที่ลูกค้าบ่นเลยคือ ติดต่อไม่ได้ โทรไปไม่รับ ฝั่งผู้ให้บริการบางเจ้าก็ชี้แจงว่า ไม่รับสายเนื่องจากจะทำให้แก้ไขปัญหาได้ช้าลง
ทั้งสองฝั่งก็ดูดีมีเหตุผลทั้งคู่ จะหาทางประณีประนอมกันยังไงดีครับ? มาช่วยกันออกความเห็นซักหน่อย
สำหรับผมนะ
ไม่ว่าจะยังไง ผมจะต้องรับสาย และใจเย็นอธิบาย พูดความจริงตั้งแต่ครั้งแรกเลยครับ ไม่รู้ว่าเกิดจากอะไรก็บอกไม่รู้ไปเลย กำลังหาสาเหตุอยู่ แล้วจะแจ้งกลับภายใน x ชั่วโมง ถ้าถึงเวลา x ชั่วโมงแล้ว ได้เรื่อง ไม่ได้เรื่องยังไงก็โทรไปแจ้งความคืบหน้าซักหน่อย จะดีมากครับ
ส่วนฝั่งผู้ใช้บริการเอง ก็ควรจะใจเย็นนิดนึง เวลาพูดคุยโทรศัพท์ ของแบบนี้ไม่มีใครอยากให้เกิด ถ้ามัน down คุณมีสิทธิโทรหานะ แต่โทรหาทุก 5 นาที นี่ก็ออกจะเกินไปหน่อย ทางผู้ให้บริการเข้าใจครับ ว่า website ของท่านสำคัญ และกำลังเร่งแก้ไขให้อย่างเร็วที่สุดอยู่แล้วละครับ
สรุปเลย ผมคิดว่า เอาความจริงใจเป็นที่ตั้ง พูดความจริง เพราะมันเป็นสิ่งไม่ตาย เอาน้ำเย็นเข้าลูบ ไม่งั้นแทนที่จะเร็ว กลับกลายเป็นช้า เอาใจเขา มาใส่ใจเรา ของเรา เรารักยังไง ของของเขา เขาก็รักอย่างนั้นเช่นกันครับ
เพื่อนๆ มีความคิดเห็นยังไงกันบ้าง ลองมาเปิดอก (สุมหัว) คุยกันดูครับ
ปล. ขอร้องอย่างสุภาพ ไม่ต้องประชดประชันกันนะครับ ผมไม่ได้อยากให้กลายเป็นกระทู้ร้อนแรงแห่งปีไป
หากไม่ได้อยู่ในช่วงนอนพักผ่อน ผมก็ไม่หงุดหงิดนะ…
หากเครื่องมีปัญหาอยู่ และอยู่ระหว่างแก้อยู่ ก็บอกกลับไปว่า คุณวางสายไปก่อนเถอะ…ผมจะรีบทำงาน ไม่งั้นคุณก็วิ่งมาแก้เครื่องแล้วกัน หากมันด่วนนักก้อ!
ปกติ ก็รับตลอดอยู่แล้วครับ
สงสัยลูกค้าคงยังไม่เยอะพอ
kke
4
ปกติผมจะรับสาย(ไม่รับเช้า)ตลอดครับ
dochost
5
ครับ ต้องใช้ บลูทูธแล้วบอกว่ากำลังแก้
รับสายก็ดี ดีกว่ารับดึกๆ อะนะ
ผมคิดไว้เป็นดังนี้ครับ.
ติด IPPBX เชื่อมกับฐานข้อมูลลูกค้า… ถ้าไม่พร้อมรับโทรศัพท์ก็อัดเสียงไว้ ตั้ง Divert จากมือถือไป ลูกค้าก็จะได้ยินข้อความอัตโนมัติ…
ไม่เร่งรีบ กด 1 ฝากข้อความ
ต้องการติดต่อด่วน กด 2 แต่จะทำให้แก้ปัญหาได้ช้าลง …
อันนี้กรณีข้อความทางเสียง ซึ่งผมคิดว่า แฟร์ทั้งสองฝ่าย เพราะลูกค้าต้องการรู้ข้อมูลสถานะการทำงาน ในขณะที่ ผู้ค้า ต้องการเวลาแก้ปัญหา
กับอีกวิธีคือ
กรณีไม่อยากให้ลูกค้าโทรเข้ามาเช็ค ก็ตั้ง Script เลย เกิดปัญหา เรายกหูฝากข้อความปุ๊ป ระบบ Calling โทรหาลูกค้าอัตโนมัติ เหมือน Morning Call.
จริงๆ ไม่อยากเปรียบเทียบเลยว่า ไอ้พวกโกงเงินทั้งหลายใช้ระบบ IVR กันคล่องปรื๋อมาหลอกเงินประชาชน ในขณะที่ภาคธุรกิจเองยังไม่เห็นที่ไหน เอามาใช้ประโยชน์จริงๆจังๆ. อย่างโรงพยาบาล เลื่อนนัดคนไข้ ก็ให้พนักงานโทรไล่ทีละคน ไปเรื่อยๆ…
อย่างง่ายที่สุด ผมเชื่อว่า ทุก operator มีระบบฝากข้อความ เริ่มต้นง่ายๆจากที่นั่นก็ได้. แต่ผมชอบแบบที่นำเสนอมากกว่า เพราะสามารถแยกประเภทได้ว่าลูกค้าโทรมาเพราะ เกิดปัญหาระบบใช้งานไม่ได้หรือเปล่า
ผมรับตลอดครับ blue tooth ช่วยท่านได้
รับสาย แล้วบอกไปเลยว่าเป็นไร
แค่พูดความจริงก็จบ บอกไปเลย ตรงนั้นตรงนี้มีปัญหา และจะแก้ไขยังไงต่อไป
เขาก็จะรู้สึกแฮปปี้ด้วยนะ ว่าเราเอาใจใส่เขา ตรงไปตรงมา
icez
9
[quote author=KKE link=topic=22966.msg217454#msg217454 date=1253807698]
ปกติผมจะรับสาย(ไม่รับเช้า)ตลอดครับ
ลองใช้บริการ รับฝากข้อความ ของ ais ดูครับ ใช้งานได้ดีทีเดียว
รับสายและรับฟัง แจ้งรายละเอียดลูกค้าว่าเนื่องจากอะไร
จะรีบดำเนินการให้แล้วเสร็จ ภายใน…
หาคนทำหน้าที่เป็น operator แทนการรับสายเองชั่วคราวครับ
เพราะส่วนมากจะเป็นคำถามทั่วไป เว็บเป็นอะไร ทำไมเว็บเข้าไม่ได้ เมื่อไหร่จะแก้เสร็จ
แต่ถ้าถามลึกจนเกินไป ก็ต้องให้รอไปก่อนครับ แล้วค่อยตอบเมื่อแก้ไขเสร็จหมดแล้ว
อันนี้เห็นด้วยครับ เพราะว่าเวลาลูกค้าโทรมา แล้วเร่งมากๆ ถามซอกแซ่กจนเกินไป อารมณ์เราก็จะสูงขึ้นตามทำให้ควบคุมคำพูดยาก (ความเห็นส่วนตัวนะครับ) เลยต้องให้operatorรับสายแทนไปก่อน
มือถือผมเป็น symbian เสียเงินซื้อโปรแกรม Voice Inbox (http://www.webgate.bg/products/vi/) มาใส่ในมือถือ ทำงานได้ทุกอย่าง ทั้งอัดเสียงเราเพื่อเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติ แถมให้คนโทรเข้าฝากข้อความได้ด้วย บางที่ server มีปัญหา ผมเร่งมือทำ ก็อัดเสียงแจ้งว่าไว้มีปัญหาอะไร จะทำเสร็จเมื่อไหร่
ICOM
16
Price: 11.50 USD ประมาณ 400 บาท ไม่แพงซ่ะด้วย
ใช่ครับผม ไม่แพงด้วยครับผม คุ้มๆ ใครอยากลองโทรมาเบอร์ผม 084-9520055 น่ะ แต่แจ้งผมก่อน ผมจะได้ไม่รับสาย