ปัญหาลูกค้าโฮส เข้าเว็บได้บาง ไม่ได้บาง ทั้งๆที่ service ก็ไม่ดับ เจอบ่อยครับ

Hosting discussion
1

สวัสดีครับ

ขอสอบถามครับ ช่วงนี้เจอลูกค้า complain บ่อยเลยครับ

เรื่องมีอยู่ว่า ลูกค้าบอกว่าโฮสล่ม แต่ทำไมเข้า control panel ได้ (เข้าทาง IP:2222 directadmin) ผมก็ลองเช็ค service กับเปิดเว็บลูกค้าดู ก็เข้าได้ปกติ

ก็คอยตอบไปว่าปกติน่ะครับ

พอมาซักเดือนที่แล้ว เริ่มเยอะครับ วันละ 4-5 เมล์แล้ว แปลกใจมากว่าทำไม ผมลองเข้าเว็บลูกค้าทุกอันที่แจ้งมันก็ปกติ แต่ลูกค้าก้อยังยืนยันว่ามันเข้าไม่ได้

ผมจึงลองไป search ดู เจอคนที่เป็นแบบผมเยอะเหมือนกันคือ อาการนี้ครับ “เว็บเข้าได้บ้าง ไม่ได้บ้าง”

เจอโฮสที่เจอปัญหานี้เพียบเลย สรุปก็คือเป็นอาการ DNS ของ TOT ห่วย หรืออะไรก็ว่ากันไป

ผมจึงแจ้งลูกค้าให้แก้ด้วยวิธีนี้ไปครับ ปัญหาก็เริ่มหาย

ลูกค้าบางคนก็พอใจ ลูกค้าบางคนก็ไม่โอเค เรื่องอะไรต้องมาแก้โน้น แก้นี่ที่เครื่องด้่วย ทำไมเว็บอื่นเข้าได้ เว็บลูกค้าเข้าไม่ได้อย่างเดียว

พอคุยกันชัดขึ้น ปรากฏว่า โดเมนอื่นๆที่อยู่ในโฮสตัวเดียวกัน (จดโดเมนไว้นานแล้วต่างกัน โดเมนลูกค้าเพิ่งจดได้ 3-4 เดือน) กลับเข้าได้ แต่เว็บลูกค้ากลับเข้าไม่ได้

อันนี้ยิ่งงงมากครับ ลูกค้าจึงยืนยันจะไม่แก้ DNS ครับ

ผมจึงอยากสอบถามครับ ว่าเราจะทำยังไงกับเคสนี้ต่อไปดีครับ หรือมีวิธีเช็คอื่นๆไหมครับ เป็นที่เฉพาะ ISP ที่ผมวาง colo อยู่หรือเปล่าครับ เพราะอาการนี้เิิ่พิ่งเคยเจอเมือ 2 เดือนที่ผ่านมาเองครับ

ขอบคุณสำหรับทุกความเห็นครับ

2

ก็ให้ลูกค้าไปลองเช็คกับอินเตอร์เน็ตที่อื่นๆสิครับ ถ้าเค้าไม่เชื่อนะ

3

ผมเข้าเว็ปลูกค้า แล้วเอา Stats ที่เค้าติดไว้ที่เว็ปเค้าสวนไปครับ ผมสวนไปทุกๆครั้งว่า

“ถ้าเซิฟล่ม เว็ปเข้าไม่ได้ แล้วไอ้คนหลายพันหลายหมื่นที่เขาเข้ามาอ่านอยู่ ณ ตอนนี้ มันมาจากไหนครับ ?”

และตบด้วย “โทรแจ้งผู้ให้บริการ Internet ของคุณครับ ไม่เกี่ยวกับทางผมครับ เพราะผมเข้าได้ตามปกติ”

4

ก็นะ ยังไงก็ต้องรับรองลูกค้าให้ดีๆ นะครับ
คือที่ลูกค้าเข้าเว็บไม่ได้ เราก็ต้องพยายามหาหลักฐานอ้างอิงให้ได้ว่า Server ไม่ได้มีปัญหาหรือล่มไป และให้ลูกค้าลอง ping, เข้าเว็บผ่าน ip ได้หรือไม่ เช็คหลายๆ อย่างอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าหลักการมันเป็นอย่างไร
แค่นี้ลูกค้าก็เข้าใจแล้วครับ หากจะถามว่าเป็นที่ isp หรือไม่อันนี้มันมีปัจจัยหลายอย่างครับ แนะนำให้ถามเจ้าของตู้ที่วาง colo เลยจะดีกว่าครับ

5

ลองดูที่ NS ครับ บางที่ Host เราก็ลืม Add A record เข้าไป คือไป Register nameserver อย่างเดียว บางที่มันได้ครับ แต่บางที่ไม่ได้เลย

ทดสอบ NS เราก่อน เช่น ping ns1.yourdomain.com ว่าได้ IP มั้ย ส่วนใหญ่ติดตรงนี้ล่ะครับ

แก้ตรงนี้แล้วรับรองไม่มีปัญหาเลยครับ ผมมีลูกค้าใช้เยอะ 9 พันกว่า เว็บ นานๆ จะเจอสักที ที่โทรมาแจ้งลักษณะนี้ครับ

6

http://intodns.com/

เอาโดเมนไปกรอก แก้สีแดงๆ ให้หายให้หมดครับ

7

rip:d5f02ecd:

8

ขอบคุณมากครับ ทุกๆท่าน ผมจะลองทำตามที่แนะนำแล้วจะนำผลมาแจ้งน่ะครับ ประทับใจมากครับ

9

ส่วนใหญ่อาการเว็บเข้าได้บ้าง ไม่ได้บ้าง เป็นผลมาจากการ set DNS ไม่สมบูรณ์ครับ
ทำตามที่ icez บอกเลยครับ

10

ก่อนอื่นต้องขอบคุณมากนะครับ ผมก็เจอปัญหาคล้าย ๆ กัน ขอถามเป็นความรู้หน่อยครับว่าถ้าเช็คแล้วเจอแจ้งแบบนี้ ต้องไปแก้ที่ไหนครับ

[TABLE=“class: tabular, width: 99%”]
[TR=“class: error, bgcolor: transparent”]
[TD=“class: icon, bgcolor: #FFE3E8”][/TD]
[TD=“bgcolor: #FFE3E8”]Missing nameservers reported by parent[/TD]
[TD=“bgcolor: #FFE3E8”]FAIL: The following nameservers are listed at your nameservers as nameservers for your domain, but are not listed at the parent nameservers (see RFC2181 5.4.1). You need to make sure that these nameservers are working.If they are not working ok, you may have problems!
ns2.rubtamweb.com.phpscripts.in.th
ns1.rubtamweb.com.phpscripts.in.th[/TD]
[/TR]
[TR=“class: error, bgcolor: transparent”]
[TD=“class: icon, bgcolor: #FFE3E8”][/TD]
[TD=“bgcolor: #FFE3E8”]Missing nameservers reported by your nameservers[/TD]
[TD=“bgcolor: #FFE3E8”]ERROR: One or more of the nameservers listed at the parent servers are not listed as NS records at your nameservers. The problem NS records are:
ns1.rubtamweb.com
ns2.rubtamweb.com
This is listed as an ERROR because there are some cases where nasty problems can occur (if the TTLs vary from the NS records at the root servers and the NS records point to your own domain, for example).[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

พอดีเพิ่งหัดเล่นเครื่อง Server นะครับ มือใหม่ ขอคำชี้แนะด้วยครับผม ใช้ DirectAdmin นะครับ

11

ไปเพิ่ม child name server ของ rubtamweb.com แล้วก็แก้ name server ให้ชี้ไปที่ ns1.rubtamweb.com กับ ns2.rubtamweb.com ครับ

12

เวลาใส่ค่าใน zone file ให้ใส่ . ตามหลังด้วยครับ เช่น
[B]ns2.rubtamweb.com[COLOR=#ff0000].[/COLOR]
[/B][B]ns1.rubtamweb.com[COLOR=#ff0000].[/COLOR][/B]

13

สวัสดีครับ

ผมได้แก้ตามทั้งที่คุณ ems และ คุณ icez แจ้งมาเรียบร้อยและปัญหาก็หายไปแล้วครับ รอดูผลจากลูกค้าในสัปดาห์นี้ครับ

ขอบคุณอีกครั้งครับผม

14

ขอบคุณมากครับผม ตัวนี้ผมคิดว่าผมทำแล้วนะครับ เดี๋ยวผมไปขอตรวจสอบอีกทีครับ

ขอบคุณมากครับ

15

ผมเช็คแล้วครับ ทั้ง 2 อย่างที่แนะนำมา ผมทำหมดแล้วครับ แต่เวลาตรวจสอบมันก็ยังแดงอยู่ครับ เลยไม่แน่ใจว่ามันเป็นเพราะอะไรครับ ทุกเว็บที่มีเป็นเหมือนกันหมดเลยก็ว่าได้ครับ -_-’

16

ตอนแรกผมเข้าใจผิดครับนึกว่าหมายถึง rubtamweb.com มีปัญหา. จริงๆคือ phpscripts.in.th ใช่มั้ยครับ?

เรื่องเติมจุดที่ท่าน bestthaihost แนะนำ อันนี้หมายถึงไปเติมใน phpscripts.in.th น่ะครับ
ลองเช็คดูอีกทีหน่อย เพราะผมลอง query แล้วยังเจอ .phpscripts.in.th ต่อท้ายอยู่เลย
แสดงว่ายังไม่ได้แก้ หรือไม่ก็แก้แล้วยังไม่ได้ reload ไม่ก็ลืมแก้ serial ครับ

host -t ns phpscripts.in.th ns1.rubtamweb.com

Using domain server:
Name: ns1.rubtamweb.com
Address: 122.155.167.85#53
Aliases:

phpscripts.in.th name server ns2.rubtamweb.com.phpscripts.in.th.
phpscripts.in.th name server ns1.rubtamweb.com.phpscripts.in.th.

17

ขอบคุณมาก ๆ ครับผม ลืมใส่จุดตรงโดเมน phpscripts.in.th จริง ๆ ด้วยครับ ลองแก้ไขแล้ว รออัพเดทครับ

ขอบคุณอีกครั้งครับ

18

โดยปกติผมชอบเช็คที่เว้บ http://www.dnsvalidation.com/ มันจะยังมีสีแดงบ้าง แต่ไม่เป็นไรครับ เว็บตัวที่คุณ icez ผ่านหมดแล้วก็โอเคแล้วครับ :d5f02ecd:

19

แดงๆ 2 จุดในเว็บที่คุณว่าคือ

  1. dns server มี ns1+ns2 ก็จริง แต่ที่จริงแล้วเป็นเครื่องเดียวกัน มีความเสี่ยงที่จะล่ม - ข้อนี้คงแก้ไขอะไรไม่ได้ครับ
  2. reverse dns ไม่สามารถ resolve กลับเป็น ip ได้ (cat16785.thaihostserver.com) - อันนี้ไม่ใช่เรื่องสำคัญมากนัก ถ้าจะมีก็แค่ส่งเมลไม่ออกนิดหน่อย การแก้จุดนี้ต้องติดต่อผู้ให้บริการ (เจ้าของ ip) ครับ
20

ขอบคุณท่านมาก ๆ อีกครั้งครับ