มาดูกัน... มาดูผู้ให้บริการ Hosting ตอบคำถามลูกค้า

Hosting discussion
1

เจ้าของ Hosting โทรมาเคลียร์แล้วครับ

แนะนำสำหรับเจ้าของ Hosting รายอื่นๆนะครับ
ควรจะอบรมการให้คำแนะนำแก่พนักงานของตนเอง เพราะลูกค้ามีสิทธิที่จะสอบถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
พนักงานถึงแม้จะคิดตรง แต่ไม่ควรตอบออกไปตรงๆจะเกิดผลเสียมากกว่าผลดี

เวลามีปัญหากับลูกค้าควรติดต่อกลับทันที เพื่อสอบถามถึงปัญหา หรือ ข้อสงสัยที่เกิดขึ้นนะครับ พร้อมทั้งให้คำแนะนำ และการแก้ไขปัญหา
ไม่ใช่ให้ลูกค้าเก็บความไม่พอใจเอาไว้ จนมาเผยแพร่ที่นี่

ถ้าเจ้าของ Hosting ไม่เห็นข้อความที่นี่ อาจจะไม่โทรกลับมาก็ได้
เพราะฉะนั้น อย่ารอให้ลูกค้ามาระบายที่นี่(หรือที่อื่นๆ) ก่อน ค่อยโทรมาเคลียร์นะครับ
ถือว่าเป็นบทเรียนสำหรับผู้ทำธุรกิจ ทุกๆธุรกิจนะครับ (ไม่ใช่เฉพาะ Hosting เท่านั้น)

กรุณาลบกระทู้ออกไปได้เลยครับ
ขอบคุณ ผู้ดแลระบบครับ

2

ผมว่าก็ ok ครับ

แต่น่าจะเพิ่มไปว่า ให้ลองเช็คอาการดูอีกสักวันสองวัน

หรือลองไปเข้าจากที่อื่นดูน่ะครับ

3

ต้องเข้าใจครับ ว่าอย่างไรดีหละ ถึงแม้บริษัทใหญ่ๆ ก็มีพนักงานครับ
พนักงาน ไม่ดี ก็เสียชื่อไปด้วย ฉนั้น ลองอีเมล์ เข้าไปดูนะครับ อาจจะได้คำตอบที่ตรงใจมากกว่า
ปล. ตอนนี้ผมเข้าเว็บไม่ได้นะครับ

การเข้าเว็บไซต์ช้าอาจมาจากหลายสาเหตุเลยครับ
ตั้งแต่ ช้าเพราะผู้ให้บริการ หรือ ช้า เพราะผู้ใช้บริการ หรือ อาจช้าเพราะเว็บไซต์เอง

การทดสอบเบื้องต้นว่า จุดใดช้านั้น อาจจะให้เพื่อนๆ ที่อยู่คนละที่ ใช้อินเตอร์เน็ต ต่างกันช่วยทดสอบ
หากพบว่าเรา และเพื่อนอีกหลาย คนช้า อาจจะเพราะเว็บเราหรือผู้ให้บริการ
แต่หากทดสอบแล้วว่า เราช้า เพื่อนเราไม่ช้า อาจเป็นเพราะเน็ตที่เราเล่นอยู่ก็ได้ครับ

บางทีอินเตอร์เน็ตช้า ก็บาง ISP เท่านั้นโดยเฉพาะ ADSL TOT และ 1222 TOT ครับ
ลองทดสอบและหาสาเหตุดูจากตัวเราดู น่าจะช่วยยืนยันได้อย่างดีว่าช้า เพราะอะไร

ทั้งๆ ที่เครื่องผู้ให้บริการ อาจช้า หรือไม่ช้าครับ
เขาไม่ช้า เพราะอาจใช้เน็ต 4Mbp/s
เราอาจช้าเพราะเน็ตเราวิ่ง 5Kbp/s

4

ขอย้ายน่ะครับ

5

ไม่ช้าหรอกครับ แต่เข้าไม่ได้เลย!!! :smash:
เหมือนโดเมนจะหมดอายุ

6

เดี้ยวก่อนครับ ตรงใหนที่เค้าตำหนิคุณ ผมหาไม่เจอจริงๆนะ บอกหน่อยครับ ถ้าอ่านพลาดไปขออถัยด้วย …

7

เข้าใจว่าชื่อโดเมนที่แจ้งมาคงเป็นชื่อสมมุตครับ เลยไปโผล่ที่อื่นเลย


Domain Name: BLABLABLA.COM 

Status: clientDeleteProhibited, clientTransferProhibited, clientUpdateProhibited 

Registrar: MONIKER ONLINE SERVICES, INC. 
Whois Server: whois.moniker.com 
Referral URL: http://www.moniker.com/whois.html 

Expiration Date: 2008-10-21 
Creation Date: 2002-10-21 
[color=red]Last Update Date: 2008-05-21[/color] 


Registrant [1418766]:
8

ผมว่า http://www.blablabla.com เจ้าของกระทู้เข้าไม่ใส่ url จริงๆ เค้าเฉยๆมั้งครับ เพื่อนๆยังอุตสาห์เข้าและ whois อีกเนอะ

9

[quote author=ICOM link=topic=11855.msg115211#msg115211 date=1213426378]
เข้าใจว่าชื่อโดเมนที่แจ้งมาคงเป็นชื่อสมมุตครับ เลยไปโผล่ที่อื่นเลย


Domain Name: BLABLABLA.COM 

Status: clientDeleteProhibited, clientTransferProhibited, clientUpdateProhibited 

Registrar: MONIKER ONLINE SERVICES, INC. 
Whois Server: whois.moniker.com 
Referral URL: http://www.moniker.com/whois.html 

Expiration Date: 2008-10-21 
Creation Date: 2002-10-21 
[color=red]Last Update Date: 2008-05-21[/color] 


Registrant [1418766]:
10

Domain servers in listed order:

11

เอ่อ… คำว่า blablabla ประมาณว่า ไอ้นั่นไอ้โน่นไอ้นี่ ไม่ระบุเฉพาะเจาะจงอะครับ
= =’

12

ผมก็คิดอยู่เหมือนกันนะครับ ว่าตรงใหน ตรงส่วนที่ จขกท เน้นสีแดงมา ผมว่าก็เป็นการพูดปกติที่เค้ายืนยันว่ามันปกติ
แต่ถ้าคุณ จขกท คิดว่าไม่ถูกต้อง มันช้าจริงๆ ก็ควรจะบอกว่า ยังไงช่วยตรวจสอบให้ผมอย่างละเอียดด้วยครับว่าเกิดผิดพลาดจากตรงใหน
จะเป็นการดีกว่าที่ จขกท ไปพูดใส่อารมย์แบบนั้นครับ

13

ผมก็ว่างั้นอ่ะ อิิอิิ

14

ดู ๆ แล้วผู้ให้บริการก็พูดตรงเกินไปนะครับ
การพูดว่ามีลูกค้า 120 กว่าคนไม่เห็นใครมีปัญหาเลย เหมือนกับพูดในทำนองว่าตัวปัญหาคือลูกค้าเอง
ถ้ามันใจว่าไม่ใช่ความผิดของเราพูดให้ลดความตึงเครียดลงสักนิดครับเรียกว่าเป็น “ศิลปะการพูด” นั่นเอง

คนที่มีศิลปะการพูดที่ดีนั้นแม้ความผิดอาจจะเป็นของเราแต่ลูกค้าจะประทับใจและไม่ติเตียนเรามีแต่จะให้กำลังใจ แถมแนะนำลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากๆ อีกด้วย

15

ปัญหาอยู่ที่ศิลปะในการพูดครับ

สมมุติ

คนไข้ : ผมเป็นอะไร
หมอ : มะเร็งครับ
คนไข้ : !!! แล้วมีทางรักษาไม๊ครับ ???
หมอ : ถ้าตอนนี้ คงไม่มีแล้วครับ

ถ้าคนไข้เป็นคุณ คุณจะว่าไง
ศิลปะในการพูดคุย ต้องมีในแต่ละสาขาอาชีพครับ

16

ขอเสริมให้ได้อรรถรถขึ้นไปอีก

สมมุติ

คนไข้ : ผมเป็นอะไร
หมอ : มะเร็งครับ
คนไข้ : !!! แล้วมีทางรักษาไม๊ครับ ???
หมอ : ถ้าตอนนี้ คงไม่มีแล้วครับ
คนไข้ : งั้นผมก็ต้องตายหรือครับ
หมอ : ใช่แล้วครับ

17

งง มีเรื่องไรกัน ข้อความแรกหายไปแล้ว งงมาก อ่านจนจบกระทู้ก็ไม่รู้เรื่อง งงมาก